El marketing se
desenvuelve en un medio en el que el cliente es el eje de la toma de
decisiones. Pero como lo cité en el capítulo anterior, varias veces los
consumidores no saben con exactitud su comportamiento y su reacción frente a
cualquier bien o servicio que aparezca dentro de su mercado… sólo hay
conciencia después de que el usuario adquiere el producto.
La reacción del consumidor es en varias ocasiones... impredecible.
Hay que saber cómo tratarlo (Imagen tomada de www.iprofesional.com)
En el capítulo 5 de “Fundamentos
de Marketing” se trata precisamente el mercado que generan los consumidores (ya sean industriales o empresariales) y
el comportamiento de compra de estos. En manera de síntesis, dentro del
capítulo se analizan las diferentes variables que pueden afectar las
características o la manera de ser del cliente; esto sumado al proceso de tomar
la determinación de adoptar o no un producto nuevo al modo de vida del usuario…además
del proceso que ocurre durante la interacción de un comprador con su artículo
adquirido.
A mi parecer no debería
tener tanta relevancia la clase social del individuo como factor influyente de
la decisión de consumo, debido a que en la actualidad el enfoque del mercado se ha ampliado más hacia los grupos de
escasos recursos con el objetivo de que ellos disfruten de muchos de los bienes
que en tiempos pasados sólo eran
alcanzados por los más adinerados.
El factor (ahora mito) de las clases sociales. Sí, siguen existiendo, pero en el marketing ya no simbolizan algo importante (Tomada de amdrd.com)
Por otro lado la
cultura debería ser considerada como uno de los ejes a los cuales los ofertores
deben prestar más atención en su medio de desarrollo. Más que costumbres, la
cultura llega a englobar toda la idiosincrasia de una nación que puede
diferenciarse o asimilarse a otras de manera leve o radical. Aún más…no tiene
que ser dejada de lado porque las organizaciones que han caído en este error,
logran obtener el desprecio o la indiferencia de un mercado que puede ser
potencial para su autodesarrollo.
Muy relacionada con la
cultura está la internacionalidad de una compañía y de su portafolio. Otro
ámbito más que no se enfoca con mayor importancia, que resulta ser otro factor
clave en el comportamiento del mercado. El uso de estrategias diferentes e ingeniosas
en cada región del mundo es vital para que las marcas de una determinada
empresa tengan éxito fuera de su país de origen.
Diferencias, diferencias y más diferencias. Algunas compañías deben comprender que NO todas las naciones del mundo son IGUALES (Tomada de mx.santanderadvance.com)
A pesar de que se dan
ciertos pasos y procesos para saber si el comprador va a demandar o no un
producto, la verdad es que no se deben seguir estos pasos al pie de la letra.
Existen diversas compañías que convencen al consumidor de omitir ciertos pasos
con la garantía de que van a quedar satisfechos con los bienes de dichas
compañías. Así, en diversas ocasiones algunos objetos son promocionados de
manera tan esplendida y convincente, que el individuo no duda en comprarlo sin necesidad de analizar si le es útil o
si es de una marca aún no tan conocida.
Ciertas marcas logran que tú las adquieras sin que analices si te es útil o si la marca no es tan conocida (Tomada de johnnyicc.blogspot.com)
En conclusión, si bien
el tema se trata de manera detallada y experimentada, en algunos puntos ciertos
factores no son tratados con la importancia que realmente tienen; o al
contrario, a otros elementos se les da mayor relevancia que la que deberían
poseer. Con fallas puntuales, pero un buen capítulo que instruye de manera
adecuada acerca del comportamiento de los consumidores y, por ende, del
mercado.
Gracias por su atención. Denle +1 al artículo y compártanlo. Pendientes al siguiente artículo que se suba acerca del Marketing, una disciplina bastante sorprendente. ¡Nos vemos!
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