El marketing nunca
significó la importancia de ofertar productos al por mayor; más bien se define
como las interacciones rentables que posee una organización con sus clientes a
través de la venta de bienes y servicios. Las personas podrían ser el eje de
este concepto y de todos los componentes que abarca; sin embargo, el marketing se
enfoca más en comprender las necesidades específicas de los clientes, lograr
relacionarse con ellas y satisfacerlas, debido a que en varias ocasiones el
mismo individuo no sabe con exactitud qué es lo que necesita.
Los colores pueden definir tanto el objetivo de una marca, como las relaciones que esta tiene con sus clientes (Imagen tomada de www.eduadictos.com)
Un proceso para un buen
marketing en una firma consiste en ciertos pasos que tendrán como fin la
generación de utilidad a través del valor que los clientes den a los bienes y
servicios ofrecidos de acuerdo a la experiencia que hayan tenido con estos. Si
bien, solventar las necesidades de las personas meta es importante; la manutención de esos clientes a través del tiempo es vital para el desarrollo del mercadeo.
Primero hay que saber
entender lo que necesitan los clientes y cómo esto puede afectar al mercado; al
evidenciar que los productos no merecen mayor relevancia que los demandantes y
relacionándose con estos para saber sus deseos. Después hay que plantear
estrategias de marketing basadas en el grupo de clientes a los que se va a
satisfacer y en el bienestar a largo plazo de la sociedad (marketing social).
Luego se debe integrar el marketing en un plan de juego que abarque el camino
hacia las relaciones con los compradores: el producto, la plaza o espacio de
interacción, la promoción o publicidad y el precio.
El camino hacia las relaciones con los consumidores: Las 4 P's (Tomado del blog de Pixel Creativo)
Más adelante, se llega
a la esencia del marketing, la cual consiste en el manejo de relaciones con los
clientes. Se entiende que la complacencia de los deseos del cliente se logra
cuando la organización supera sus expectativas, pero ¿Cómo se logra esto? Hay muchas formas en las cuales se puede
lograr esto, sin embargo destaca la posibilidad de elaborar una relación
interactiva con el demandante en la cual se hace sentir a este como parte de
una “sociedad privilegiada” al ser un consumidor leal del bien o servicio
ofrecido.
No todos los clientes son para cada organización (Tomado de pontunegocioenlinea.org)
Aún así, también las
empresas deben darse cuenta de la clase de clientes que pueden tener: aquellos
que son rentables, aquellos que no lo son, aquellos que son fieles y aquellos
que no. No todos los consumidores son adecuados para las empresas, esto se
demuestra en lo variopintas que resultan los tratos con cada consumidor. Pero
si se sabe lidiar de la manera correcta con cada tipo de clientes, el éxito del
marketing está asegurado.
La era digital ha abierto las puertas a interacciones más profundas con los consumidores (Tomado de www.smallketing.com)
La era digital ha
conducido al uso del marketing en línea para continuar las interacciones con
los demandantes de forma más fácil y moderna. No obstante, se deben mantener los
fundamentos del marketing para seguir con una excelente gestión de relaciones
con los clientes. ¿Por qué? Porque el cliente es más importante que cualquier
producto. Así, una organización sin sus clientes, no es una organización…
Gracias por su atención. Pendientes al próximo artículo la semana que viene. ¡Nos vemos!
